Frequently Asked Questions

Se recomienda leer el punto 7 de Términos y Condiciones del servicio para familiarizarse con los incumplimientos y sanciones por el uso negligente del servicio. Estas sanciones, por ejemplo, pueden acarrear bajas temporales o permanentes del servicio, o el abono de los desperfectos causados e incluso del precio de la bicicleta.

Para consultas sobre incidencias monetarias contáctanos por correo electrónico (bicipalma@palma.cat) desde el correo de tu usuario o presencialmente para revisar y corregir si fuese necesario cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / cuenta de usuario / bicicleta para poder atender el caso.

Para utilizar Bicipalma es necesario adquirir uno de los abonos disponibles que aparecen en el apartado TARIFAS.

Actualmente cada abono tiene unos precios por uso distintos. Revisa las condiciones de cada abono para más información.

Las bicicletas sólo se pueden devolver en cualquier estación oficial de Bicipalma. En el mapa que aparece en la APP Bicipalma puedes ver de un vistazo dónde está la estación más próxima y sus anclajes disponibles.

El servicio Bicipalma, actualmente, está abierto a mayores de 18 años. Hay posibilidad de uso para mayores de 16 años con una autorización firmada por sus tutores legales (explicado en la pregunta dedicada).

No está permitido que ninguna persona (usuaria o no usuaria) utilice el servicio con el usuario de otra persona distinta.

Por favor, informa inmediatamente del error a nuestro servicio de incidencias a través del teléfono 900 701 004. Cuanto antes nos avises del problema, más pronto podrá el servicio técnico atender la incidencia.

Recuerda que, en caso de incidencia, hasta que un técnico de Bicipalma no llegue a la bicicleta no se podrá determinar si el fallo es del sistema o de la utilización del usuario.

Dependiendo del motivo de la consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario a través de las siguientes vías:

– Para consultas sobre funcionamiento del sistema (alta, tarifas, problemas con el perfil de usuario, tarifas, abonos adquiridos, etc.): Teléfono de información 971 214 646, correo bicipalma@palma.cat y presencialmente
– Para incidencias de uso del servicio: Teléfono de incidencias 900 701 004.

¡Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado y el teléfono de tu usuario! Si no no podremos verificar que estamos hablando contigo.

Coloca la bicicleta en el anclaje de una estación, asegúrate de que el bulón entra correctamente en el anclaje. Pasados unos segundos, cierra el candado de la rueda trasera presionando la palanquita hasta que quede enganchada abajo. Si la bicicleta está en una estación habilitada, el alquiler se cerrará y la bicicleta se devuelve automáticamente.

Un tono confirmará el cierre del candado, pero NO EL DEL ALQUILER. EL USUARIO DEBE REVISAR LA APP PARA CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCIÓN DE LA BICICLETA HA SIDO EFECTIVA. Se puede ver en la APP y, además, se envía una notificación al dispositivo confirmando la devolución con los detalles del trayecto. También se puede comprobar que la bicicleta se ha anclado a la estación levantando la rueda trasera (para evitar el candado) y tirando de la bicicleta para comprobar la fijación.

Existe un porcentaje d’overflow (sobrecarga) donde, dependiendo de las estaciones y si no queda NINGÚN anclaje libre, una bicicleta situada entre las bicicletas existentes podría cerrar el alquiler. Esta sobrecarga es de un 10%, por lo que si una estación tiene 20 anclajes sólo podría tener 2 bicicletas en sobrecarga. Para hacer uso de esta función:

– DEJA SIEMPRE LA BICICLETA ENTRE DOS BICICLETAS YA ANCLADAS, que no moleste en la vía pública para evitar las sanciones previstas en los Términos y Condiciones.
– Cierra el candado de la rueda trasera.
-Revisa en la APP si se ha cerrado el alquiler.
– En caso de que no se cierre recuerda que la bicicleta estará en pausa y ESO PUEDE INCURRIR EN RECARGOS.
– En caso de duda, llama inmediatamente al teléfono de incidencias.

Las bicicletas están disponibles en las estaciones oficiales del servicio, que son las que aparecen en cada momento en el mapa de la aplicación Bicipalma, con la información en tiempo real de bicicletas y anclajes disponibles. Se pueden alquilar a través de la misma aplicación Bicipalma y sólo está permitido devolverlas en las estaciones habilitadas en el mapa. Ten en cuenta que si una estación no aparece en el mapa es porqué está deshabilitada por algún motivo y no se pueden dejar bicicletas en ella temporalmente, aunque la veas instalada físicamente.

En la aplicación del servicio también puedes ver los detalles de tu cuenta como el histórico de tus trayectos, tu información de perfil, tus abonos activos, los mensajes recibidos, etc.

NUNCA INICIES UN ALQUILER A DISTANCIA, ni para reservar una bicicleta mientras estás de camino a la estación. Otra persona puede llevarse la bicicleta, con los cargos que puedan repercutirte. Recuerda que eres responsable de la bicicleta mientras dure tu alquiler.

Solicita el registro mediante el formulario disponible en la página web, apartado Regístrate. Las peticiones de alta necesitan unos días de procesado para ser efectivas, cuando haya sido efectuada recibirás un SMS con tu código de acceso en el teléfono introducido.

Recuerda que necesitamos el DNI o el Pasaporte vigente para completar el proceso.

Para las personas menores de edad entre 16 y 18 años es posible tener un usuario pero necesitamos que los tutores legales hagan una autorización. Para más información sobre este caso puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el teléfono de información 971 214 646, por correo electrónico bicipalma@palma.cat o presencialmente, aunque el alta sólo se podrá hacer efectiva presencialmente.

El servicio Bicipalma, actualmente, está abierto a mayores de 18 años. Hay posibilidad de uso para mayores de 16 años con una autorización firmada por sus tutores legales (explicado en la pregunta dedicada).

No está permitido que ninguna persona (usuaria o no usuaria) utilice el servicio con el usuario de otra persona distinta.

Una vez hayas recibido tu PIN, para activar tu cuenta tienes que añadir tu información personal y un medio de pago y verificarlo.

Informamos que algunas tarjetas de bancos virtuales están bloqueadas por el sistema bancario que utiliza el servicio, por lo que no pueden ser usadas para éste.

No introduzcas la misma tarjeta tarjeta repetidas veces, ya que puede ser bloqueada temporalmente por intento de fraude. Sólo hay que introducirla una vez y después adquirir el abono deseado.

Solicita el registro mediante el formulario disponible en la página web, apartado Regístrate. Las peticiones de alta necesitan unos días de procesado para ser efectivas, cuando haya sido efectuada recibirás un SMS con tu código de acceso en el teléfono introducido.

Recuerda que necesitamos el DNI o el Pasaporte vigente para completar el proceso.

Ponte en contacto con Bicipalma por teléfono, correo electrónico o presencialmente y te enviaremos un nuevo PIN de acceso a tu cuenta

Cuando se introduce la tarjeta bancaria y el proceso se realiza correctamente, acaba con un mensaje de que la información de pago se ha actualizado correctamente, junto a un dibujo de bicicletas.

Si en la pantalla aparece un mensaje de error es porqué hay un problema con tu tarjeta o con tu usuario. Recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o presencialmente.

Se ha observado que hay usuarios que no acaban el proceso (no aparece ninguno de los dos mensajes comentados) debido a que se pierde la sesión en la pasarela de pago cuando se hace el cambio entre APP Bicipalma → APP bancaria → APP Bicipalma para aceptar la vinculación de la tarjeta. En estos casos recomendamos iniciar sesión en la web Bicipalma.com en algún otro dispositivo (otro teléfono, ordenador, etc.) , para introducir la tarjeta mediante este dispositivo auxiliar y aceptar con la APP bancaria desde tu dispositivo usual. Puedes hacerlo en la sección Entrar-Pago. Si sigues teniendo problemas te podemos ayudar desde el teléfono de información, por correo electrónico o presencialmente.

El estado usual de una cuenta en Bicipalma es con un saldo de 0 €. Al generar un débito en la cuenta (por adquisición de abono, por alquiler, etc.) pasa a estar en negativo hasta que se realice el cobro a la tarjeta bancaria y se regularice a 0 €. Si no se puede realizar el cobro por algún motivo, tu cuenta se desactivará hasta que se haya abonado el total correspondiente. Comprueba si tienes un medio de pago válido y si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros.

Puedes suprimir tu cuenta desde la APP, en el apartado Configuración de cuenta-Perfil. También puedes enviarnos tu petición de cancelación por correo electrónico a bicipalma@palma.cat o por correo postal (Societat Municipal d’Aparcaments i Projectes, Carrer Sant Joan de la Salle 6, 07003 Palma), pero ten en cuenta que esta petición puede tardar unos días en ser resuelta. ¡Recuerda cancelar las auto-renovaciones de abonos antes de cancelar la cuenta!

Se recomienda leer el punto 7 de Términos y Condiciones del servicio para familiarizarse con los incumplimientos y sanciones por el uso negligente del servicio. Estas sanciones, por ejemplo, pueden acarrear bajas temporales o permanentes del servicio, o el abono de los desperfectos causados e incluso del precio de la bicicleta.

Dependiendo del motivo de la consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario a través de las siguientes vías:

– Para consultas sobre funcionamiento del sistema (alta, tarifas, problemas con el perfil de usuario, tarifas, abonos adquiridos, etc.): Teléfono de información 971 214 646, correo bicipalma@palma.cat y presencialmente
– Para incidencias de uso del servicio: Teléfono de incidencias 900 701 004.

¡Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado y el teléfono de tu usuario! Si no no podremos verificar que estamos hablando contigo.

Puedes actualizar esta información tanto desde la APP, «Configuración – Pagos»; como desde la web Bicipalma.com , Entrar – Pago

Es probable que haya problemas con el cobro de alguna cantidad pendiente. Por favor, comprueba esto en tu cuenta y verifica el método de pago. Ponte en contacto con el servicio de atención al usuario en caso de duda.

Las tarifas de tus viajes se cobrarán de la tarjeta bancaria introducida después de cerrar el alquiler.

Puedes ver tu historial de alquileres y facturas en tu cuenta de la APP y en la web. Aprovechamos la sección de facturación para recordar que está prohibido por Términos y Condiciones utilizar el servicio Bicipalma de forma profesional, comercial o lucrativa.

La cuenta está vinculada al número de teléfono con el que se realiza la solicitud de registro, por lo que éste número no puede ser cambiado por el usuario. En caso de necesitar un cambio, puedes solicitarlo presencialmente o mediante correo electrónico. ¡Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado en tu perfil!

Para consultas sobre incidencias monetarias contáctanos por correo electrónico (bicipalma@palma.cat) desde el correo de tu usuario o presencialmente para revisar y corregir si fuese necesario cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / cuenta de usuario / bicicleta para poder atender el caso.

Las bicicletas de Bicipalma no deben salir del término municipal de Palma, siendo un incumplimiento MUY GRAVE salir fuera de estos límites.

En caso de accidente se recomienda, después de atender la urgencia con los servicios necesarios, avisar al servicio Bicipalma mediante el teléfono de incidencias para un tratamiento rápido del caso y después enviar un correo electrónico para dejar constancia por escrito.

Para reservar una bicicleta has de clicar en la APP sobre la estación de recogida deseada y podrás reservar en esta estación 1 bicicleta, escogiendo de que tipo la deseas (mecánica o eléctrica).

Una vegada empezada la reserva dispondrás de hasta 10 minutos para recoger la bicicleta. En caso de hacer un uso no adecuado de la función y no recoger la bicicleta reservada dentro del tiempo establecido se desactivará la función de reserva durante un mes.

En caso de que no se te cierre el alquiler, estando en una estación oficial, se recomiendan los siguientes pasos:

– Comprueba que el bulón de la bicicleta esté bien metido en el anclaje.
– Espera unos segundos entre que introduces el bulón en el anclaje y el cierre del candado trasero.
– Cambia de anclaje.

En caso de seguir teniendo problemas, llámanos inmediatamente teléfono de incidencias 900 701 004 e intentaremos ayudarte. Pero recuerda no abandonar la bicicleta sin anclar, la responsabilidad de lo que pase a una bicicleta abandonada recae sobre el usuario.

En ningún caso se cerrarán alquileres desde el servicio Bicipalma mientras un operario no esté presente haciéndose cargo de la bicicleta.

Sí, se puede hacer una pausa, pero:

– El tiempo de tu alquiler no se va a poder pausar ya que continúas poseyendo la bicicleta frente a otras personas. Por lo que recuerda las tarifas vigentes.
– Debes poder asegurar la integridad de la bicicleta en todo momento ya que continúas siendo responsable de la bicicleta.

Cuando se cierra el candado trasero y la bicicleta no detecta la estación, se activa el modo de aparcamiento. Puedes ver este cambio en la aplicación. Para retomar el trayecto debes finalizar el modo de aparcamiento en la aplicación, en la sección Tu alquiler y el candado se abrirá automáticamente.

Recuerda que eres responsable de la bicicleta hasta que la devuelvas en una estación oficial. Nunca desbloquees el candado desde lejos.

Todas las estaciones están marcadas en el mapa de la aplicación y en la página web con marcadores. También físicamente se pueden reconocer porqué disponen de un tótem informativo con el nombre de la estación.

Si observas que una estación no aparece en el mapa, aunque físicamente veas la estación instalada, ten en cuenta que las estaciones se pueden desactivar por diversos motivos. Si intentas devolver la bicicleta en una estación desactivada tu alquiler no se cerrará y entrará en modo pausa, con las consecuencias que esto pueda acarrear (coste de alquiler largo, abandono de bicicleta, etc.).

Coloca la bicicleta en el anclaje de una estación, asegúrate de que el bulón entra correctamente en el anclaje. Pasados unos segundos, cierra el candado de la rueda trasera presionando la palanquita hasta que quede enganchada abajo. Si la bicicleta está en una estación habilitada, el alquiler se cerrará y la bicicleta se devuelve automáticamente.

Un tono confirmará el cierre del candado, pero NO EL DEL ALQUILER. EL USUARIO DEBE REVISAR LA APP PARA CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCIÓN DE LA BICICLETA HA SIDO EFECTIVA. Se puede ver en la APP y, además, se envía una notificación al dispositivo confirmando la devolución con los detalles del trayecto. También se puede comprobar que la bicicleta se ha anclado a la estación levantando la rueda trasera (para evitar el candado) y tirando de la bicicleta para comprobar la fijación.

Existe un porcentaje d’overflow (sobrecarga) donde, dependiendo de las estaciones y si no queda NINGÚN anclaje libre, una bicicleta situada entre las bicicletas existentes podría cerrar el alquiler. Esta sobrecarga es de un 10%, por lo que si una estación tiene 20 anclajes sólo podría tener 2 bicicletas en sobrecarga. Para hacer uso de esta función:

– DEJA SIEMPRE LA BICICLETA ENTRE DOS BICICLETAS YA ANCLADAS, que no moleste en la vía pública para evitar las sanciones previstas en los Términos y Condiciones.
– Cierra el candado de la rueda trasera.
-Revisa en la APP si se ha cerrado el alquiler.
– En caso de que no se cierre recuerda que la bicicleta estará en pausa y ESO PUEDE INCURRIR EN RECARGOS.
– En caso de duda, llama inmediatamente al teléfono de incidencias.

Las bicicletas están disponibles en las estaciones oficiales del servicio, que son las que aparecen en cada momento en el mapa de la aplicación Bicipalma, con la información en tiempo real de bicicletas y anclajes disponibles. Se pueden alquilar a través de la misma aplicación Bicipalma y sólo está permitido devolverlas en las estaciones habilitadas en el mapa. Ten en cuenta que si una estación no aparece en el mapa es porqué está deshabilitada por algún motivo y no se pueden dejar bicicletas en ella temporalmente, aunque la veas instalada físicamente.

En la aplicación del servicio también puedes ver los detalles de tu cuenta como el histórico de tus trayectos, tu información de perfil, tus abonos activos, los mensajes recibidos, etc.

NUNCA INICIES UN ALQUILER A DISTANCIA, ni para reservar una bicicleta mientras estás de camino a la estación. Otra persona puede llevarse la bicicleta, con los cargos que puedan repercutirte. Recuerda que eres responsable de la bicicleta mientras dure tu alquiler.

Los anclajes pueden ser cerrados por mantenimiento o cierre de la estación. Si al intentar introducir la bicicleta en un anclaje observas que choca y no se puede introducir, debes cambiar de anclaje/estación.

Los defectos se pueden comunicar fácilmente al servicio de atención al usuario a través de la función de feedback de la aplicación, mediante el teléfono de incidencias o por correo electrónico. Por favor, comprueba que la bicicleta no tenga defectos evidentes antes de comenzar el viaje para evitar daños personales, e infórmanos para que las bicicletas puedan bloquearse y repararse lo antes posible.

Desde un trayecto realizado se pueden reportar daños a las bicicletas (rotura o mal funcionamiento en la bici) y a los alquileres (problemas de un alquiler concreto). Y desde el mapa, pinchando sobre una estación, se pueden notificar problemas en las estaciones (vandalismo, roturas, etc).

Los problemas relacionados con cargos económicos deben consultarse por correo electrónico para poder ser tratados.

Típicamente este error es debido a que el pasador del candado ha quedado enganchado con un radio de la rueda. Levanta la rueda y hazla girar un poco para que deje de hacer presión al radio, después ve a Tu alquiler y pulsa sobre Abrir candado. Si sigue sin abrirse no dudes en llamarnos al teléfono de incidencias.

Para iniciar un trayecto en una estación virtual tan solo hay que escanear el código como en cualquier otra estación y el candado trasero se abrirá. Para finalizar un trayecto hay que situarse en la zona delimitada, apoyar la bicicleta en su caballete, bajar el candado, y el trayecto acabará.

Las estaciones virtuales permiten iniciar y acabar los trayectos en una zona delimitada de la ciudad. En nuestro sistema se van a utilizar para eventos puntuales, por lo que hay que tener en cuenta si la estación aparece o no aparece en el mapa de la APP para saber si en ese momento está activa. Si no aparece, no podrás iniciar ni acabar trayectos allí, por lo que una bici dejada en ese espacio entraría en modo pausa con el incremento de tiempo que eso pueda acarrear.

En el mapa de la APP tienes las estaciones activas en tiempo real. Puedes pinchar en una estación y ver la información de la misma: nombre, bicis y anclajes disponibles, tipo de bicis y su carga si son eléctricas…

Por favor, informa inmediatamente del error a nuestro servicio de incidencias a través del teléfono 900 701 004. Cuanto antes nos avises del problema, más pronto podrá el servicio técnico atender la incidencia.

Recuerda que, en caso de incidencia, hasta que un técnico de Bicipalma no llegue a la bicicleta no se podrá determinar si el fallo es del sistema o de la utilización del usuario.

Las bicicletas sólo se pueden devolver en cualquier estación oficial de Bicipalma. En el mapa que aparece en la APP Bicipalma puedes ver de un vistazo dónde está la estación más próxima y sus anclajes disponibles.

No.

La carga máxima de nuestras bicicletas es de 100 kg, de los cuales se pueden transportar un máximo de 5 kg en la cesta.

Deben pasar al menos 10 minutos entre dos alquileres del mismo usuario sobre la misma bicicleta. En caso de volver a alquilarla, se reanudará el alquiler anterior desde el momento inicial, incrementando el coste del trayecto si incrementa el escalón tarifario. Esto es así para evitar que una persona mantenga durante mucho tiempo la misma bicicleta, impidiendo la rotación del servicio

Las tarifas en vigor no se pueden cancelar.

Por defecto, las tarifas se prolongan automáticamente al llegar a su vencimiento, por lo que el usuario puede cancelar la autorrenovación desde la sección Monedero y pinchando sobre la tarifa activa.

En caso de querer cambiar de tarifa, se debe cancelar la autorrenovación y, al vencer la tarifa activa, la aplicación le pedirá adquirir una nueva tarifa para seguir alquilando bicicletas.

No, sólo es posible alquilar una bicicleta a la vez.

Para utilizar Bicipalma es necesario adquirir uno de los abonos disponibles que aparecen en el apartado TARIFAS.

Actualmente cada abono tiene unos precios por uso distintos. Revisa las condiciones de cada abono para más información.