Frequently Asked Questions

Es recomana llegir el punt 7 de Termes i Condicions del servei per a familiaritzar-se amb els incompliments i sancions per l’ús negligent del servei. Aquestes sancions, per exemple, poden portar baixes temporals o permanents del servei, o l’abonament dels desperfectes causats i inclús del preu de la bicicleta.

Per a consultes sobre incidències monetàries contacta amb nosaltres per correu electrònic (bicipalma@palma.cat) des del correu del teu usuari o presencialment, per a revisar i corregir si escau qualsevol errada de càlcul. Per favor, facilita’ns tota la informació necessària sobre el lloguer / compte d’usuari / bicicleta per a poder atendre el cas.

Per a utilitzar Bicipalma és necessari adquirir un dels abonaments disponibles, que son els que apareixen a l’apartat ABONAMENTS.

Actualment els preus son diferents depenent el tipus d’abonament. Revisa les condicions de cada abonament per a més informació.

Les bicicletes només es poden tornar a les estacions oficials de Bicipalma. Al mapa que apareix a l’APP Bicipalma pots veure d’una ullada on tens la estació més propera i el seu estat d’ancoratges.

El servei Bicipalma, actualment, està obert a tota persona major de 18 anys. Hi ha possibilitat d’ús per a majors de 16 anys amb una autorització del tutors legals (explicat a altra pregunta).

No està permès que cap persona (usuària o no usuària) utilitzi el servei amb l’usuari d’altri.

Per favor, informa immediatament de l’error al nostre servei d’incidències mitjançant el telèfon 900 701 004. Quant abans ens avisis del problema, més prompte podrà el servei tècnic atendre la incidència.

Recorda que, en cas d’incidència, fins a que el servei tècnic de Bicipalma no arribi a la bicicleta no es podrà determinar si l‘error és del sistema o de la utilització de l’usuari.

Depenent del motiu de la consulta, pots posar-te en contacte amb el servei d’atenció a l’usuari per les següents vies:

– Per a consultes sobre funcionament del sistema (alta, tarifes, problemes amb el perfil d’usuari, abonaments adquirits, etc.): Telèfon d’informació 971 214 646, correu bicipalma@palma.cat i presencialment
– Per a Incidències d’us del servei: Telèfon d’incidències 900 701 004.

Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu i el telèfon registrats al teu usuari! Si no, no podem verificar que eres tu qui està a l’altra banda.

Col•loca la bicicleta a l’ancoratge d’una estació i assegurat de que el pern entra correctament a l’ancoratge. Passats uns segons, tanca el pany situat a la roda de darrere pressionant la palanqueta fins que quedi enganxada. Si la bicicleta detecta una estació oficial en funcionament, el lloguer es tancarà i la bicicleta es tornarà al servei automàticament.

Un to confirmarà el tancament del pany, però NO EL DEL LLOGUER. L’USUARI HA DE REVISAR L’APP PER A CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCIÓ DE LA BICICLETA HA SIGUT EFECTIVA. Es pot veure a l’APP i a més s’envia una notificació al dispositiu confirmant la devolució amb els detalls del trajecte. També es pot revisar que la bicicleta ha quedat ancorada a la estació alçant la roda del darrere (per a evitar el pany) i estirant de la bicicleta per a revisar si s’ha ancorat a la estació.

Existeix un percentatge d’overflow (sobrecàrrega) on, depenent de les estacions i si no queda CAP ancoratge lliure, una bicicleta situada entre les bicicletes existents podria tancar el lloguer. Aquesta sobrecàrrega és d’un 10%, pel que si una estació te 20 ancoratges només podria tenir 2 bicicletes amb sobrecàrrega. Per a fer ús d’aquesta funció:

– DEIXA SEMPRE LA BICICLETA ENTRE DUES BICICLETES JA ANCORADES, que no molesti a la via pública per a evitar les sancions previstes als Termes i Condicions
– Tanca el pany de la roda de darrere
– Revisa a la teua APP si s’ha tancat el lloguer
– En cas de que no es tanqui recorda que la bicicleta estarà en pausa i AIXÒ POT TENIR RECÀRRECS
– En cas de dubte, crida immediatament al telèfon d’incidències

Les bicicletes estan disponibles a les estacions oficials del servei, que son les que apareixen a cada moment al mapa de l’aplicació Bicipalma, amb la informació en temps real de bicicletes i ancoratges disponibles. Es poden llogar a través de la mateixa aplicació Bicipalma i només està permès tornar-les a les estacions habilitades al mapa. Pensa que si una estació no apareix al mapa és perquè s’ha desactivat per algun motiu i temporalment no es poden deixar bicicletes allà, tot i que la vegis físicament instal·lada.

A l’aplicació del servei també pots veure els detalls del teu compte com l’històric dels teus trajectes, la teva informació de perfil, els teus abonaments actius, els missatges rebuts, etc.

MAI INICIÏS UN LLOGUER A DISTÀNCIA, ni per a reservar una bicicleta mentre estàs de camí a la estació. Una altra persona pot endur-se la bicicleta, amb els càrrecs que puguin repercutir-te. Recorda que eres responsable de la bicicleta mentre duri el teu lloguer.

Sol•licita el registre mitjançant el formulari disponible a la pàgina web, apartat Registrar-se. Les peticions d’alta necessiten uns dies de processat per a ser efectives, quan s’hagin efectuat rebràs un SMS amb el teu codi d’accés al telèfon introduït.

Recorda que necessitem el teu DNI o Passaport vigent per a completar el procés.

Per a menors d’edat entre 16 i 18 anys és possible tenir un usuari però necessitem que els tutors legals signin una autorització. Per a més informació d’aquest cas podeu ficar-vos en contacte amb nosaltres al telèfon d’informació 971 214 646, per correu bicipalma@palma.cat o presencialment, encara que l’alta només es podrà fer efectiva presencialment.

El servei Bicipalma, actualment, està obert a tota persona major de 18 anys. Hi ha possibilitat d’ús per a majors de 16 anys amb una autorització del tutors legals (explicat a altra pregunta).

No està permès que cap persona (usuària o no usuària) utilitzi el servei amb l’usuari d’altri.

Una vegada rebis el teu PIN, per a activar el compte hi ha que afegir la informació personal i un mètode de pagament i verificar-lo.

Informem que algunes targetes, com els bancs virtuals, estan bloquejades pel sistema bancari que utilitza el servei, pel que no poden ser utilitzades.

No introdueixis la mateixa targeta repetides vegades, ja que pot ser bloquejada temporalment per la entitat bancària per identificació amb un intent de frau. Només hi ha que introduir-la una vegada i després adquirir l’abonament desitjat.

Sol•licita el registre mitjançant el formulari disponible a la pàgina web, apartat Registrar-se. Les peticions d’alta necessiten uns dies de processat per a ser efectives, quan s’hagin efectuat rebràs un SMS amb el teu codi d’accés al telèfon introduït.

Recorda que necessitem el teu DNI o Passaport vigent per a completar el procés.

Fica’t en contacte amb Bicipalma per telèfon, correu electrònic o presencialment i t’enviarem un nou PIN d’accés al teu compte

Quan s’introdueix la targeta bancària i el procés és exitós, acaba amb un missatge de que la informació de pagament s’ha actualitzat correctament, junt a un dibuix de bicicletes.

Si observes un missatge d’error és perquè hi ha un problema amb la teua targeta o el teu usuari. Recomanem ficar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic o presencialment.

S’ha observat que hi ha usuaris que no acaben el procés (no apareix cap dels dos missatges anteriorment esmentats) degut a que es perd la sessió a la passarel•la de pagament quan es fa el canvi entre l’APP Bicipalma → APP bancària → APP Bicipalma per a acceptar la vinculació de targeta. En aquests casos es recomana iniciar sessió Bicipalma amb algun altre dispositiu (un altre mòbil, un ordinador, etc.) al web, per a introduir la targeta mitjançant aquest dispositiu auxiliar i acceptar amb l’APP bancària al teu dispositiu usual. Pots fer-ho a la secció El meu compte-Pagament. Si segueixes tenint problemes et podrem ajudar al telèfon d’informació, per correu electrònic o presencialment.

L’estat usual d’un compte de Bicipalma es amb un saldo de 0 €. Al generar un cost al compte (per adquisició d’abonament, per un lloguer, etc.) passa a estar en negatiu fins a que es realitza el cobrament a la targeta bancària i es regularitzi a 0 €. Si no es pot realitzar el cobrament per algun motiu, el teu compte es desactivarà fins a que s’hagi abonat el total corresponent. Comprova si tens un mètode de pagament vàlid i si segueixes tenint problemes fica’t en contacte amb nosaltres.

Pots suprimir el teu compte des de l’APP, a l’apartat “Configuració del compte-Perfil”. També pots enviar-nos la teva petició de cancel•lació per correu electrònic a bicipalma@palma.cat, presencialment o por correu postal (Societat Municipal d’Aparcaments i Projectes, Carrer Sant Joan de la Salle 6, 07003 Palma), però tingues en compte que aquesta petició pot tardar uns dies en ser resolta. Recorda cancel·lar les auto-renovacions dels abonaments abans de cancel·lar el compte!

Es recomana llegir el punt 7 de Termes i Condicions del servei per a familiaritzar-se amb els incompliments i sancions per l’ús negligent del servei. Aquestes sancions, per exemple, poden portar baixes temporals o permanents del servei, o l’abonament dels desperfectes causats i inclús del preu de la bicicleta.

Depenent del motiu de la consulta, pots posar-te en contacte amb el servei d’atenció a l’usuari per les següents vies:

– Per a consultes sobre funcionament del sistema (alta, tarifes, problemes amb el perfil d’usuari, abonaments adquirits, etc.): Telèfon d’informació 971 214 646, correu bicipalma@palma.cat i presencialment
– Per a Incidències d’us del servei: Telèfon d’incidències 900 701 004.

Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu i el telèfon registrats al teu usuari! Si no, no podem verificar que eres tu qui està a l’altra banda.

Pots actualitzar aquesta informació tant des de l’APP, “Configuració – Pagament”, com des del web Bicipalma.com , Entrar – Pagament

És probable que hi hagi problemes amb el cobrament d’alguna quantitat pendent. Per favor, comprova-ho al teu compte i verifica el mètode de pagament. Fica’t en contacte amb el servei d’atenció a l’usuari en caso de dubte.

Les tarifes dels teus viatges es cobraran de la targeta bancària introduïda, després de tancar el lloguer.

Pots veure el teu historial de lloguers i factures al teu compte de l’APP i del web. Aprofitem la secció de facturació per a recordar que està prohibit pels Termes i Condicions utilitzar el servei Bicipalma de forma professional, comercial o lucrativa.

El compte està vinculat al número de telèfon amb el que es realitza la sol•licitud de registre, pel que aquest número no pot ser canviat per l’usuari. En caso de necessitar un canvi, pots sol•licitar-lo presencialment o mitjançant correu electrònic. Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu registrat al teu perfil!

Per a consultes sobre incidències monetàries contacta amb nosaltres per correu electrònic (bicipalma@palma.cat) des del correu del teu usuari o presencialment, per a revisar i corregir si escau qualsevol errada de càlcul. Per favor, facilita’ns tota la informació necessària sobre el lloguer / compte d’usuari / bicicleta per a poder atendre el cas.

Les bicicletes de Bicipalma no han de sortir del terme municipal de Palma, sent un incompliment MOLT GREU sortir fora dels límits municipals.

En cas d’accident es recomana, després d’atendre la urgència amb els serveis necessaris, avisar al servei Bicipalma mitjançant el telèfon d’incidències per a un tractament més ràpid i després enviar correu electrònic per a deixar constància escrita.

Per a reservar una bicicleta has de pitjar a l’APP sobre l’estació desitjada i podràs reservar a aquesta estació 1 bicicleta triant de quin tipus la vols (mecànica o elèctrica).

Una vegada iniciada la reserva tindràs 10 minuts per a agafar la bicicleta. En cas de fer un ús indegut i no agafar-la dintre del temps establert se’t desactivarà la funció de reserva durant un mes.

Recorda que la reserva i el lloguer son excloents, pel que no es poden tenir un lloguer i una reserva actives en paral·lel.

En cas de que no es s’acabi el lloguer tancant el pany, tenint la bicicleta a una estació oficial, es recomanen els següents passos:

– Comprova que el pern de la bicicleta estigui ben ficat a l’ancoratge.
– Espera uns segons entre que introdueixes el pern a l’ancoratge i el tancament del pany de la roda de darrere.
– Canvia d’ancoratge.

Si segueixes tenint problemes, truca’ns immediatament al telèfon d’incidències 900 701 004 i intentarem ajudar-te. Però recorda no abandonar la bicicleta sense ancorar, la responsabilitat del que li passi a una bicicleta abandonada recau sobre l’usuari.

En cap cas es tancaran lloguers des del servei d’incidències Bicipalma mentre no hi hagi algú del servei Bicipalma fent-se físicament càrrec de la bicicleta.

Si que es pot fer una pausa, però:

– El temps del teu lloguer no es pot parar ja que continues tenint la bicicleta i no la poden utilitzar les altres persones. Pel que recorda las tarifes vigents.
– Has de poder assegurar la integritat de la bicicleta en tot moment ja que continues sent responsable de la bicicleta.

Quan es tanca el pany de la roda del darrere i la bicicleta no detecta la estació, s’activa el mode d’aparcament. Pots veure aquest canvi a l’APP. Per a tornar a obrir el pany has de finalitzar el mode d’aparcament a l’APP, a la secció El teu lloguer.

Recorda que eres responsable de la bicicleta fins que la tornis a una estació oficial. Mai obris el pany des de lluny.

Totes les estacions estan marcades al mapa de l’APP i a la pàgina web amb marcadors. També físicament es poden reconèixer perquè disposen d’un tòtem informatiu amb el nom de la estació.

Si observes que una estació no apareix al mapa, encara que físicament vegis la estació instal•lada, tingues en compte que les estacions es poden desactivar per diversos motius. Si intentes tornar la bicicleta a una estació desactivada el teu lloguer no es tancarà i entrarà en mode pausa, amb les conseqüències que això pugui portar (cost de lloguer llarg, abandonament de bicicleta, etc.).

Col•loca la bicicleta a l’ancoratge d’una estació i assegurat de que el pern entra correctament a l’ancoratge. Passats uns segons, tanca el pany situat a la roda de darrere pressionant la palanqueta fins que quedi enganxada. Si la bicicleta detecta una estació oficial en funcionament, el lloguer es tancarà i la bicicleta es tornarà al servei automàticament.

Un to confirmarà el tancament del pany, però NO EL DEL LLOGUER. L’USUARI HA DE REVISAR L’APP PER A CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCIÓ DE LA BICICLETA HA SIGUT EFECTIVA. Es pot veure a l’APP i a més s’envia una notificació al dispositiu confirmant la devolució amb els detalls del trajecte. També es pot revisar que la bicicleta ha quedat ancorada a la estació alçant la roda del darrere (per a evitar el pany) i estirant de la bicicleta per a revisar si s’ha ancorat a la estació.

Existeix un percentatge d’overflow (sobrecàrrega) on, depenent de les estacions i si no queda CAP ancoratge lliure, una bicicleta situada entre les bicicletes existents podria tancar el lloguer. Aquesta sobrecàrrega és d’un 10%, pel que si una estació te 20 ancoratges només podria tenir 2 bicicletes amb sobrecàrrega. Per a fer ús d’aquesta funció:

– DEIXA SEMPRE LA BICICLETA ENTRE DUES BICICLETES JA ANCORADES, que no molesti a la via pública per a evitar les sancions previstes als Termes i Condicions
– Tanca el pany de la roda de darrere
– Revisa a la teua APP si s’ha tancat el lloguer
– En cas de que no es tanqui recorda que la bicicleta estarà en pausa i AIXÒ POT TENIR RECÀRRECS
– En cas de dubte, crida immediatament al telèfon d’incidències

Les bicicletes estan disponibles a les estacions oficials del servei, que son les que apareixen a cada moment al mapa de l’aplicació Bicipalma, amb la informació en temps real de bicicletes i ancoratges disponibles. Es poden llogar a través de la mateixa aplicació Bicipalma i només està permès tornar-les a les estacions habilitades al mapa. Pensa que si una estació no apareix al mapa és perquè s’ha desactivat per algun motiu i temporalment no es poden deixar bicicletes allà, tot i que la vegis físicament instal·lada.

A l’aplicació del servei també pots veure els detalls del teu compte com l’històric dels teus trajectes, la teva informació de perfil, els teus abonaments actius, els missatges rebuts, etc.

MAI INICIÏS UN LLOGUER A DISTÀNCIA, ni per a reservar una bicicleta mentre estàs de camí a la estació. Una altra persona pot endur-se la bicicleta, amb els càrrecs que puguin repercutir-te. Recorda que eres responsable de la bicicleta mentre duri el teu lloguer.

Els ancoratges poden estar tancats per manteniment o tancament de la estació. Si al intentar introduir la bicicleta a un ancoratge observes que xoca i no es pot introduir, has de canviar d’ancoratge/estació.

Els defectes ens els pots comunicar senzillament des de la mateixa APP, mitjançant el telèfon d’incidències i per correu electrònic. Per favor, comprova que la bicicleta no tingui defectes evidents abans de començar el viatge per a evitar danys personals, i informa’ns per a que les bicicletes puguin blocar-se i arreglar-se com abans millor.

Des d’un trajecte realitzat es poden reportar problemes de les bicicletes (trencament o mal funcionament de la bici) i als lloguers (problemes d’un lloguer concreto). I des del mapa, punxant sobre una estació, es poden notificar problemes de les estacions (vandalisme, trencaments, etc.).

Els problemes relacionats amb càrrecs econòmics han de tractar-se per correu electrònic.

Típicament aquest error es dona perquè el passador del pany ha quedat pressionat amb un radi de la roda. Alça la roda i fes-la girar una mica per a que deixi de fer pressió, després ves al El meu lloguer i pitja Obrir el pany. Si segueix sense obrir-se no dubtis en cridar-nos al telèfon d’incidències

Per a iniciar un trajecte a una estació virtual només hi ha que escanejar el codi com a qualsevol altra estació i el pany de la roda s’obrirà. Per a finalitzar un trajecte hi ha que col·locar la bicicleta a la zona delimitada, recolzar la bicicleta sobre la seva pota de cabra, tancar el pany de la roda , i el trajecte finalitzarà.

Les estacions virtuals permeten iniciar i finalitzar trajectes a zones delimitades de la ciutat. Al nostre servei s’utilitzaran per a esdeveniments puntuals, pel que hi ha que assegurar-se si la estació apareix o no apareix al mapa de l’APP per a saber si en aquell moment està activa. Si no apareix, no podràs iniciar ni acabar trajectes allà, pel que una bicicleta deixada en aquest espai entraria en mode pausa amb l’increment de temps que això suposaria al teu lloguer.

Al mapa de l’APP tens les estacions actives en temps real. Pots punxar sobre una estació i veure la informació de la mateixa: nom, bicis i ancoratges disponibles, tipus de bicis i la seva càrrega si son elèctriques…

Per favor, informa immediatament de l’error al nostre servei d’incidències mitjançant el telèfon 900 701 004. Quant abans ens avisis del problema, més prompte podrà el servei tècnic atendre la incidència.

Recorda que, en cas d’incidència, fins a que el servei tècnic de Bicipalma no arribi a la bicicleta no es podrà determinar si l‘error és del sistema o de la utilització de l’usuari.

Les bicicletes només es poden tornar a les estacions oficials de Bicipalma. Al mapa que apareix a l’APP Bicipalma pots veure d’una ullada on tens la estació més propera i el seu estat d’ancoratges.

No.

La càrrega màxima de les nostres bicicletes és de 100 kg, dels que es poden transportar com a màxim 5 kg a la cistella.

Han de passar al manco 10 minuts entre dos lloguers de la mateixa persona a la mateixa bicicleta. En cas de tornar a llogar-la, s’inicia de nou el lloguer anterior comptant el temps des del moment inicial, incrementant el cost del trajecte si incrementa l’esglaó tarifari. Això és així per a evitar que la mateixa persona mantingui durant molt de temps la mateixa bicicleta, impedint la rotació del servei.

Les tarifes en vigor no es poden cancel•lar.

Per defecte, les tarifes es prolonguen automàticament al aplegar a la seva data de venciment, pel que l’usuari pot cancel•lar la autorrenovació des de la secció Cartera i obrint la tarifa.

En cas de voler canviar de tarifa, s’ha de cancel•lar la autorrenovació i, al vèncer la tarifa activa, l’APP et demanarà adquirir una nova tarifa per a seguir utilitzant les bicicletes.

No, només és es possible llogar una bicicleta simultània per usuari.

Per a utilitzar Bicipalma és necessari adquirir un dels abonaments disponibles, que son els que apareixen a l’apartat ABONAMENTS.

Actualment els preus son diferents depenent el tipus d’abonament. Revisa les condicions de cada abonament per a més informació.